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辽宁省通信管局召开2018年行风纠风工作指标考核和2019年1月份电信用户申诉情况通报会

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时间:2019-03-05

为了进一步做好2019年全省电信行业用户申诉和行风纠风等服务质量监管工作,省通信管理局在2019221日组织召开了2018年行风纠风工作指标考核和20191月份电信用户申诉情况通报会。会议由省通信管理局信息通信管理处召集,联通、移动、电信省公司分管用户申诉和行风纠风工作的部门领导和相关人员参加了会议。

会议通报了2018年全省电信行业行风纠风工作指标考核和专项工作检查情况,部署落实了相关问题整改工作;通报分析了20191月份用户申诉情况;各基础企业汇报了进一步提升行风纠风工作考核指标的思路和举措;与会人员对2019年电信行业服务质量监管工作思路进行了充分研讨。

会议明确,2019年全省电信行业服务质量监管重点工作思路:一是要加强服务质量日常监管和监督检查,采取暗访体验、问责督办、满意度测评等多种方式,进一步规范企业经营和服务行为。二是要在妥善化解争议纠纷的基础上,加强用户申诉案例分析,督促企业加强源头治理,力争实现处理一个投诉,解决一类问题。三是要深入推进行风建设和纠风工作,落实开展专项治理,强化责任考核,加大对典型违规行为的处置和曝光力度。

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